Цілодобова технічна підтримка 24/7

тел.: +38 (067) 218-62-52
service@rzasystems.kiev.ua

Цілі та задачі Сервісної політики

Основною метою Сервісної політики є підвищення якості обслуговування споживачів та якості продукції, що випускається.

Основні принципи Сервісної політики

  • Швидке реагування на запити споживачів.
  • Кваліфікована технічна підтримка.
  • Безкоштовний гарантійний ремонт.
  • Ремонт (заміна) продукції протягом її життєвого циклу.

Інформація про проблеми

Споживачу надається максимально широкий вибір зручного йому способу передачі інформації про проблеми. Для цього використовуються будь-які сучасні способи та канали передачі інформації: мобільний та стаціонарний зв’язок, електронна пошта, інтернет месенджери (Skype, Viber та ін.), форма зворотного зв’язку офіційного сайту тощо. Для споживача формалізація передачі інформації про проблеми має бути зведена до мінімуму.

Реагування на проблему

Співробітники «РЗА СИСТЕМЗ» зобов’язані реагувати на телефонний дзвінок про можливі проблеми так само, як на оформлену рекламацію. Інформація про проблему має бути прийнята, оброблена та розслідувана, тому що відсутність швидкого та коректного реагування на питання та претензії споживача переводить уявні (неіснуючі) проблеми у розряд тяжких та невирішених питань.

Безкоштовний гарантійний ремонт

Надання платних послуг з ремонту через Сервісні Центри не є бізнесом «РЗА СИСТЕМЗ», тому ці послуги надаються споживачеві зазвичай безкоштовно. Організація регіональних Сервісних Центрів – це коротке плече доставки пристроїв та комплектуючих для заміни чи ремонту та наближення сервісного обслуговування та техпідтримки «РЗА СИСТЕМЗ» до віддалених регіонів.

Функції та завдання Сервісного центру

  • Вхідний контроль продукції з рекламацій та вихідний контроль після ремонту, контроль термінів ремонту.
  • Віддалена та виїзна технічна підтримка споживачів.
  • Виконує дрібний (швидкий) ремонт або заміну виготовленого обладнання в період всього терміну служби.
  • Виконує комплекс заходів (заміна модулів, перепрошивка, перевірка, документи) щодо зміни конфігурації існуючих пристроїв.
  • Розслідування причин дефектів.
  • Веде базу даних дефектів, систематизує проблеми.
  • Технічна підготовка та супровід дослідної експлуатації нових продуктів.
  • Навчання та атестація персоналу споживачів.
  • Надання рекомендацій та консультацій щодо застосування продукції, передача споживачеві технічної документації та типових технічних рішень.
  • Збір пропозицій щодо покращення конструкції пристроїв, удосконалення алгоритмів роботи функцій пристроїв, підвищення зручності ПЗ та поповнення технічної документації.
  • Проведення нестандартних, унікальних випробувань та перевірок продукції за особливими запитами.
  • Розробка типових програм, протоколів та методик, технічних рішень щодо стандартних комплексів перевірки пристроїв РЗА.
  • Розробка методик та проведення нестандартних, унікальних випробувань та перевірок продукції за особливими запитами.

Режим роботи Сервісного центру:

  • Прийом дзвінків за корпоративними номерами мобільного зв’язку цілодобово та щодня, включаючи святкові та вихідні дні.
  • Відповіді на запитання з сайту – протягом не більше 3-х годин у робочий час.
  • Оперативне прибуття спеціалістів Сервісного Центру на об’єкти будь-якої віддаленості, де виникають проблеми із встановленим обладнанням, протягом не більше 72 годин з моменту ухвалення рішення відповідним керівником.
  • Здійснення первинної перевірки пристроїв РЗА по рекламаціям не більше ніж за 24 години отримання пристрою.

Ми даємо впевненість замовнику в тому, що за будь-яких обставин та негараздів з продукцією «РЗА СИСТЕМЗ» він не залишиться наодинці зі своєю проблемою, а матиме надійного партнера в особі «РЗА СИСТЕМЗ».